CONDITIONS DE GARANTIE

NOTRE PROMESSE À VOUS

Mozomoza garantit que votre Panda fonctionnera parfaitement pendant 12 mois à compter de la date d’achat lors d’une utilisation normale conformément aux instructions et spécifications techniques. Les étiquettes avec la date de fabrication apposées sur le produit ne doivent être retirées sous aucun prétexte – sans celles-ci, votre garantie perd sa validité.

CE QUE NOTRE GARANTIE COUVRE

Nous soutenons la qualité de notre Mozomoza Panda et prenons la responsabilité pour :

• Tous les défauts de fabrication sur le chassis, le cadre et les roues
• Toutes les parties en textile et le système de sangles

La garantie comprend la réparation ou le remplacement des pièces défecteuses. En cas de défauts majeurs, vous avez droit à un remplacement complet du produit ou à un remboursement.

Note importante : Notre garantie ne s’applique qu’aux produits achetés chez des revendeurs autorisés (la liste actuelle se trouve sur notre site web).

CE QUE VOUS AUREZ BESOIN POUR UNE GARANTIE

Pour vous aider rapidement et sans complications, nous avons besoin de :

• Une copie de votre reçu d’achat (avec la date d’achat)
• Une pièce d’identité
• Une description détaillée du problème

Si votre revendeur ne peut pas vous aider davantage, n’hésitez pas à nous contacter directement. Veuillez noter : Les réparations ou le remplacement ne prolongent pas la période de garantie d’origine.

QUAND LA GARANTIE NE S’APPLIQUE PAS

Nous souhaitons être honnêtes et transparents – notre garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Modifications ou réparations autonomes sans notre autorisation écrite
• Dommages causés par la négligence ou des accidents ainsi que par une utilisation ou un entretien inadéquat contraire au mode d’emploi
• Date de fabrication endommagée ou retirée
• Dommages dus à une usure anormale
• Dommages accidentels ou non intentionnels, abus ou négligence
• Stockage ou entretien inadéquat
• Traces d’usure normale sur les poignées ou les textiles dues à l’utilisation quotidienne
• Trous ou déchirures dans les pneus
• Dommages causés par des réparations non autorisées ou une démontage inadéquite
• Vol
• Dommages de transport ou de fret

Note particulière concernant les voyages en avion : Les dommages causés par la manutention des bagages des compagnies aériens ou d’autres prestataires logistiques sont sous leur responsabilité. Nous vous recommandons de vous contacter directement avec eux.

FAIRE VALOIR UNE GARANTIE

La garantie n’est pas transmissible et ne peut être utilisée que par le premier propriétaire du produit. Mozomoza ne prend en charge les obligations de garantie qu’à la présentation d’une preuve d’achat avec la date d’achat.

Voici comment procéder :

1. Signalez d’abord les défauts à votre revendeur autorisé – il est votre premier point de contact
2. Rapportez les défauts dans les 10 jours après leur découverte
3. Pour toute question supplémentaire, envoyez-nous un e-mail à store@mozomozashop.de

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE GARANTIE ?

Pour faire une demande de garantie, vous devez avoir acheté votre Panda via notre site web ou l’un de nos revendeurs autorisés et être en mesure de fournir une preuve d’achat.

Envoyez-nous simplement un e-mail à store@mozomozashop.de avec :

• Vos détails de commande
• Une description de l’erreur ou du dommage
• Des photos claires ou une courte vidéo – cela nous aidera à traiter votre demande rapidement et efficacement

Nous sommes là pour vous et nous veillons à ce que votre Mozomoza Panda vous accompagne de façon fiable sur toutes vos aventures familiales.